FAQ

• Comment marchent les billets électroniques?
  

Lorsque le paiement est complété vous allez recevoir un e-mail automatisé de confirmation de réservation (billet électronique). Le billet électronique contient vos Détails de Réservation, Lieu de Rencontre, Carte et toute autre information importante pour votre visite. En moyenne il faut 1 - 5 minutes pour que les clients reçoivent leur billets électroniques. (VU que votre mail contient une carte et d'autres images, ça pourrait être identifié comme spam ou pourriel CONTRÔLEZ DONC VOTRE DOSSIER DE COURRIER INDÉSIRABLE S'IL VOUS PLAIT!!!). Bien que cela ne soit pas nécessaire, on vous conseille d'imprimer votre billet; il suffit d'arriver au point de rencontre avec le numéro du billet, puisque le guide aura déjà tous les détails concernant votre réservation, si vous ne souhaitez pas imprimer votre billet, nous vous conseillons fortement de marquer le point de rencontre sur une autre carte.

• J'ai réservé une visite mais je n'ai pas encore reçu mon mail de confirmation. Qu'est-ce qui ne vas pas?
  

Si vous avez payé pour la visite mais vous n'avez pas encore reçu un mail de confirmation, les problèmes pourraient être les suivants:
- Le paiement est en train d'être examiné. Cela arrive lorsque vous avez décidé de payer avec un chèque électronique (e-chèque) plutôt qu'avec une carte de crédit ou paiement instantané. Une fois que le chèque a été encaissé, vous recevrez votre mail de confirmation. Si vous réservez un visite dernière minute, il est mieux de ne pas payer avec e-chèque, pour que votre reçu arrive immédiatement.
- Votre mail de confirmation a été envoyé comme spam. Contrôlez votre dossier pourriel/spam pour voir si vous y trouvez votre mail de confirmation.
- Si vous n'avez pas inséré une correcte adresse e-mail, votre reçu ne peut pas être envoyé. Si vous croyez que cela est le cas, veuillez nous contacter. Si votre billet électronique n'arrive pas dans les 6 heures, contactez nous, et on vous enverra les informations manuellement.

• Comment réserver une visite à l'avance?
  

Si vous voulez participer à une des visites il est mieux de réserver à l'avance pour que vous ne soyez pas déçus. Puisque nous n'organisons pas des visites chaque jour, il est donc nécessaire de nous contacter pour vous assurer de la disponibilité. Les groupes ne sont pas toujours complets, s'il y a donc de la place lorsque vous arrivez au lieu de rencontre, nous serons très heureux de vous avoir dans notre groupe.

• Offrez vous des visites de sites ou de villes qui ne sont pas marqués dans votre site internet?

Nos visites les plus connues sont les visites que vous trouvez marquées dans le site internet. Cependant, si vous êtes intéressés à visiter un lieu qui n'est pas dans le site, informez nous et on sera très heureux de l'organiser pour vous. Notre connaissance est plutôt vaste, il est donc improbable que vous demandiez quelque chose que nous ne savons pas. Nous connaissons et nous travaillons avec les meilleurs guides et nous sommes capables de vous faire visiter presque tout en Italie.

• Lors d'une visite, faut-il attendre en ligne pour entrer au Musée Vatican?

Non! Nous avons des billets d'Entrée Prioritaire pour assurer que vous évitez la ligne

• Faut-il attendre pour entrer à la Basilique de Saint Pierre?

Non! On utilise la sortie réservée aux guides en dehors de la Chapelle Sixtine qui nous amène directement devant la Basilique de Saint Pierre sans faire la queue. Si la sortie est fermée lors d'une restauration ou pour d'autres raisons, il faudra sortir par la porte principale du Musée du Vatican, faire le tour des murs du Vatican vers la Basilique de Saint Pierre pour passer la sécurité. Dans ce cas très rare, il sera déjà très tard dans l'après midi, et donc, la foule ne sera plus un problème.

• Où est un bon endroit pour trouver de l'hébergement en Italie?

- Hotels en Italie avec offres spéciales
- Hébergements dans les hôtels de Rome
- Hotels à bas prix à Rome
- Bed &Breakfast à Rome-
- Hotels à Venise 
- Hotels à Florence 
- Hotels à Amalfi

• Peut-on entrer au Colisée?

Bien sur, la Cité antique de Roman Candle Tours vous porte directement dans le Colisée! C'est quelque chose qu'il ne faut absolument pas perdre! Si vous réservez Visite du Colisée et la Cité Ancienne, vous pourrez entrer dans le Colisée.

• Faut-il faire la queue au Colisée?

Non, le jour de la visite, votre guide Roman Candle aura achté des billets qui assurent que vous éviterez la queue.

• Faut-il faire la queue pour entrer à la Galerie de l'Académie à Florence?
• Faut-il faire la queue pour entrer à la Galerie des Offices à Florence?

Non, nous ferons les réservations nécessaires pour que vous ne deviez pas faire la queue dans aucun des deux musées.

• Où est-ce qu'on va se rencontrer pour les visites?

Si vous regardez en bas de chaque page d'Itinéraire (ex. Visite du Vatican, Visite du Colisée), vous y trouverez l'information pour le lieu de rencontre et une carte. Lorsque vous réservez votre visite, vous recevrez un mail de confirmation avec plus de détails concernant le lieu de rencontre, images et cartes que vous pouvez imprimer pour les directions.

• Peut- on choisir quand faire notre visite privée?

Oui, vous pouvez faire un visite privée quand vous préférez, pourvu que le site soit ouvert. Les horaires suggérés, sont considérés les meilleurs pour éviter les grandes foules et le soleil d'été.

• Les horaires suggérés les seuls disponibles

Ça dépend du type de visite que vous faites, par exemple si vous faites une visite privée, le choix de l'horaire est le votre

• Où est-ce qu'on achète les billets?

Cela depend de la visite que vous choisissez. Pour les sites principaux (Vatican, Colisée, Galerie Borghese, Académie, Offices, Basilique de Saint Marc), les billets sont achetés à l'avance pour assurer qu'on évitera la queue. Pour les sites qui ne nécessitent pas de réservation (Pompei, Ostia Antica, Villa Hadrienne) on achète les billets sur place.

• Peut-on payer les guides et/ou les prix d'entrée avec carte de crédit le jour de la visite?
  

Le guide n'aura pas la capacité d'accepter les cartes de crédit le jour de la visite. Vous êtes priés d'arriver avec de l'argent liquide en euro. Même si certains sites acceptent les cartes, il est toujours mieux d'avoir de l'argent liquide.

• Les visites sont-elles en anglais seulement?

Le visites semi-privées de Rome et du Vatican sont en anglais seulement avec un guide anglophone. Nous offrons des visites privées en anglais, allemand, espagnol, français, russe, polonais, portugais et suédois. Quelque soit la langue de la visite, tous nos guides parlent cette langue couramment.

• Les visites sont-elle bien adaptées pour les fauteuils roulants?

Cela depend de la visite que vous avez choisi. En tout cas, il est toujours mieux de réserver une visite privée lorsque vous voyagez avec fauteuil roulant. Contactez nous pour plus d'information sur le site que vous voulez visiter et on vous donnera notre honnête opinion.

• Que se passe-t-il s'il pleut le jour d'une visite?

Les visites auront lieu comme prévu.

• Quel est le nombre minimum de participants pour une visite?

Pour nos visites semi-privées de Rome et du Vatican, nous avons besoin d'au moins deux adultes pour pouvoir faire la visite. Nous serons heureux de vous insérer dans une visite si vous êtes seuls, mais notez bien que nous ne pouvons pas organiser des visites guidées pour une seule personne. On communiquera le plus tôt possible si on croit qu'une visite n'aura pas lieu, et on vous offrira différentes options pour que vous ne restez pas sans visite. Pour nos visites privées en Italie il suffit d'une seule personne.

• Est-il possible de faire des photos?

Dans plusieurs cas vous pouvez faire des photos mais généralement sans flash, en particulier à l'intérieur. Votre guide vous dira si c'est possible de prendre des photos au début de chaque visite.

• Est-ce que je peux porter mon sac à dos, mon portable ou mon trépied lors d' une visite?

La plus part des musées n'autorisent pas les sac à dos ou les grands sacs dans les sites. Vous pouvez déposer vos sacs à l'entrée des sites, mais c'est souvent au début de la visite et vu que nous ne terminons pas la visite au même endroit, on vous suggère de porter le moins possible. Trépieds, grands parapluie, couteaux de poche, bouteilles en verre et ordinateurs portable ne sont pas autorisés à passer la sécurité des musées, vous êtes donc priez de ne pas amener ces objets.

• Il y a t-il un code vestimentaire dans certaines visites?

Oui! Si vous réservez une visite qui comprend une église, il faut respecter les règles de l'église. Lorsque vous visitez une église en Italie,en particulier le Vatican, hommes et femmes doivent avoir leurs genoux, les épaules et le ventre couverts. On vous conseille des chaussures confortables.